Radu Miruță, az ideiglenes közlekedésminiszter hétfőn bejelentette, hogy a CFR számára közvetlen utasbejelentésre szolgáló űrlapot tett elérhetővé, amelyen keresztül az utasok közvetlenül jelezhetik a felmerült problémákat. A lépés hátterében több bejelentés áll: légkondicionáló hiánya vagy működésképtelensége, késések, hiányos információk és általános utazási körülmények, amelyek nem felelnek meg az utasok elvárásainak.
Miruță úgy kíváncsi rá, hogyan működik a rendszer a gyakorlatban, és ezt a terepen is szeretné megismerni. A miniszter a valós helyzet megismerése érdekében felhívta a CFR call centerét, hogy megtudja, hány panasz érkezik; a beszélgetés során 15 percig senki sem vette fel a telefont, végül a hívást lezárta.
Ezt követően meghívta a CFR Călători és a CFR Infrastructură igazgatóit, hogy közösen értékeljék a helyzetet és a tervezett intézkedéseket. A bejegyzés szerint papíron közel állunk a jó eredményekhez, ám a terepen még lehetnek problémák.
Az új űrlap célja, hogy az utasok közvetlenül és gyorsan jelezhessék a kellemetlenségeket, ezáltal átláthatóbb legyen az eljárás és javulhasson a szolgáltatás minősége. A kezdeményezés várhatóan országos hatással lesz, Kovászna megyei utasokra is, hiszen a CFR hálózata és az infrastruktúra állapota minden térséget érint.
A bejelentés 2026. július 6-án került nyilvánosságra.
